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data Publicado dia 30/06/2021 hora 10h30

Experiência do cliente 360º

Com 46 anos de atuação, a Luft prioriza investimentos de capital humano e tecnologias de ponta que oferecem vantagens competitivas que atendem as demandas das indústrias de grande importância em nosso país.

Desde a sua fundação, em 1975, a empresa se especializou na implementação de soluções customizadas e exclusivas nos segmentos de saúde, agronegócio, varejo e e-commerce.

Ao longo de quatro décadas, a companhia cresceu e investiu pesado para se tornar líder em integração da cadeia logística, o que inclui aprimoramento em diversas frentes, desde sistemas de qualidade, gerenciamento da informação, integração com o cliente e gestão de riscos, até automação dos processos, rastreabilidade, armazenagem e validação.

Em 2015, completa 40 anos de serviços prestados e é referência na operação de soluções logísticas, sempre se aprimorando e implantando novos serviços para se manter na primazia do setor.

Especificamente sobre a Luft Healthcare, ela é a divisão de negócios da Luft Logistics que desenvolve serviços de logística para os setores farmacêutico, cosméticos e hospitalar.

Atualmente, a unidade atende mais de 100 clientes no setor, como indústrias, distribuidores, redes de farmácias e laboratórios. Fundada há sete anos, é a única operadora do segmento com toda a cadeia integrada, com armazenagem e distribuição de todos os produtos sendo feitos de um mesmo centro de distribuição e respeitando os mais altos padrões de qualidade e segurança.

É fundamental para qualquer empresa ter clientes, mas a viabilidade da organização a médio e longo prazo é ter clientes satisfeitos. Só assim é possível ter vendas recorrentes, indicações e referências.

A satisfação dos clientes, há mais de 15 anos, passou a ser uma obsessão das empresas. Mas este objetivo foi se tornando cada vez mais desafiador porque as expectativas e as exigências deles têm aumentado nas últimas décadas.

Diante disso, é preciso pensar em todas as etapas de atendimento ao cliente, desde o pré até o pós-atendimento, sem esquecer de nenhum detalhe. O que nos leva ao desafio “Experiência do cliente 360º”


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